Livraison & Retour

Livraison

Nous nous engageons à fournir à nos clients des méthodes d’expédition efficaces et discrètes. Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt en Espagne, et il est essentiel de fournir un nom et une adresse de livraison valides pour garantir la réussite de la livraison.

Nous expédions nos produits de qualité dans de nombreux pays. Avant de commander, vérifiez que vos articles peuvent être expédiés dans votre pays. Nous proposons deux options d’expédition :

Livraison en 3 à 15 jours ouvrables.
Nous ne livrons qu’à des adresses privées, excluant boîtes postales, stations d’emballage, points de relais, sociétés d’expédition, et lieux publics.

Les informations de suivi seront envoyées à votre adresse e-mail une fois le colis expédié. Notez que le suivi n’est disponible qu’après l’arrivée du colis dans le pays de destination, ce qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Les livraisons peuvent nécessiter une signature, et le coursier laissera une note si vous êtes absent. Dans certains cas, le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres pour accélérer la livraison.

Nous ne pouvons pas organiser une heure ou une date spécifique pour la première tentative de livraison, et le coursier ne vous contactera pas par téléphone. Notre partenaire d’expédition espagnol se charge de l’envoi, et la livraison finale est gérée par votre service postal local.

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être retourné, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial. Les produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines), les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides et les gaz inflammables ne sont pas retournables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour compléter un retour. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

Livres avec des signes d’utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts
Articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation ou le refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut également s’appliquer. Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eldingogrowshop.contact@gmail.com.

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eldingogrowshop.contact@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse suivante : C. de San Jaime, 10, 25540 Les, Lleida, Espagne

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même avant de vous l’offrir, nous rembourserons le donateur qui sera informé de votre retour.

Retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : C. de San Jaime, 10, 25540 Les, Lleida, Espagne

Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse suivante : eldingogrowshop.contact@gmail.com.